Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

1. Quatorze jours pour changer d'avis

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier votre décision. C'est le délai prévu par l'article L. 221-18 du code de la consommation.

2. État du produit

Le produit doit nous revenir complet, avec ses accessoires, sa notice et son emballage d'origine. Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin : le brancher, l'écouter, en vérifier le fonctionnement. En revanche, un produit rendu inutilisable, rayé, incomplet ou visiblement usé pourra faire l'objet d'une retenue proportionnée à la dépréciation constatée, conformément à l'article L. 221-23 du code de la consommation.

3. Comment procéder

1. Écrivez-nous à contact@maisonjukebox.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le formulaire de rétractation.
2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec une étiquette de retour prépayée et les instructions d'emballage.
3. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit. Attention, ce second délai de quatorze jours est distinct du premier : il court à compter de votre notification, et c'est un maximum légal (article L. 221-23) qui ne peut pas être allongé.

N'expédiez pas de retour sans nous avoir prévenus : un colis reçu sans référence de commande ne peut pas être rattaché à un dossier.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge. Nous vous transmettons une étiquette prépayée : vous n'avancez rien, et vous n'avez qu'à déposer le colis.

C'est un engagement commercial de notre part : la loi nous autoriserait à vous les laisser à charge, nous avons choisi de ne pas le faire.

En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport, les frais de retour sont également intégralement à notre charge, dans la limite des garanties légales.

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier (article L. 221-24 du code de la consommation). Ce troisième délai de quatorze jours est lui aussi distinct des deux précédents. Il porte sur le prix du produit et sur les frais de livraison standard initialement payés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent de votre part. Selon votre banque, l'écriture peut apparaître avec quelques jours de décalage.

6. Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, demandez le remboursement du premier et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide et le suivi reste clair.

7. Produits exclus

Les exclusions prévues à l'article L. 221-28 du code de la consommation s'appliquent, notamment aux biens personnalisés à votre demande et aux enregistrements audio descellés. La mention en est faite sur la fiche du produit concerné lorsque c'est le cas.

8. En cas de désaccord

Si notre réponse à votre demande de retour ou de remboursement ne vous satisfait pas, écrivez-nous d'abord à contact@maisonjukebox.com : la plupart des situations se règlent ainsi.

À défaut, et conformément à l'article L. 612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons :

• CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• www.cm2c.net

La saisine n'est recevable qu'après une réclamation écrite préalable restée sans réponse satisfaisante, et dans un délai d'un an à compter de celle-ci.